2024'te 10 Otel ve Konaklama Trendi

Yeni yıla hazırlanırken, 2023'te ortaya çıkan bazı trendlerin 2024'te de oteller için kritik olmaya devam edeceğini öngörüyoruz. Oteller, operasyonel zorluklara çözüm bulmak ve sürdürülebilirliği sağlamak için çalışmalarına ve dijital çözümlerin yükselişine öncelik vermeye devam edecek.


2024'ü şekillendirecek en iyi 10 Otel Trendine kısa bir bakış:


1. Seyahat Talebi 2024'te Dengelenecek

Oteller 2024'e yaklaşırken, artan maliyetlerin tüketicilerin harcamalarını etkilemesi nedeniyle seyahat talebinin hız kaybetmesi muhtemel. Şu anda eğlence amaçlı seyahatlerde bir yavaşlama görüyoruz; grup seyahatleri ise kurumsal rezervasyonlarda hafif bir artışla birlikte gücünü koruyor.

Genel olarak 2024'ün başlangıcına bakıldığında, otel portföyünden oluşturulan veriler, Aralık 2023 rezervasyonlarının 2022 seviyelerini aşmasına rağmen, yılın geri kalanındaki rezervasyonların şu anda 2023'ün aynı dönemindeki rezervasyonlarla aynı doğrultuda olduğunu ortaya koyuyor.

Bu verilere rağmen, tüketiciler arasında bir keşif arzusu devam ediyor. Oteller, yenilikçi pazarlama stratejileri oluşturarak, cazip paketler sunarak ve farklı gezginlerin ilgi alanlarına hitap eden deneyimler yaratarak bu trendden yararlanabilirler. Grup seyahatlerindeki istikrar ve kurumsal seyahatlerdeki artışa kadar konaklama sektörü, heyecanla dolu bir yılı kucaklamaya hazırlanıyor.


2. Yapay Zeka, Otel Operasyonlarının Kolaylaştırılmasında Giderek Büyük Bir Rol Oynayacak

Yapay Zeka (AI), konaklama endüstrisindeki operasyonel zorluklara etkili çözümler sunarak 2024 yılında otel operasyonlarında devrim yaratmaya devam edecek. Manuel idari süreçlerin müşterilerle doğrudan bağlantı ve empatiyi zora soktuğu sistemdense, gelişen yapay zeka teknolojisi konaklama sektörü bir dönüm noktasında olmaya devam edecek.

Süreçte personelin müşterilerden giderek daha fazla koptuğuna, yöneticilere, elektronik tablolara ve toplantılara karışan arka ofislere hapsolduğuna tanık olduk. Bu değişimin farkına varan otellerin, birçok süreç ve operasyonu otomatikleştirmek için yapay zeka kullanımına öncelik vermesi bekleniyor. Şunu hayal edin: Yapay zeka, kişiselleştirilmiş check-in'lerden tahmine dayalı oda tercihlerine kadar misafir hizmetlerini kusursuz bir şekilde geliştiriyor. Üstelik yapay zeka, perde arkasında ofis süreçlerini optimize etmeye devam ederek verimli iş akışları ve kaynak kullanımı sağlayacak.

Bu stratejik hamle yalnızca operasyonel verimliliği amaçlamakla kalmıyor, aynı zamanda mevcut personelin misafir odaklı olacak şekilde eğitilmesi için bir katalizör görevi görüyor. Oteller, misafir hizmetlerini geliştirmek için teknolojiden yararlanarak aradaki boşluğu doldurmaya, kişiselleştirilmiş ve empatik müşteri etkileşimlerinin özünü yeniden keşfetmeye hazırlanıyor.

Yapay zekanın entegrasyonu yalnızca operasyonları kolaylaştırmaya devam etmekle kalmayacak, aynı zamanda genel misafir deneyimini de geliştirerek her konaklamayı kişiselleştirilmiş ve verimli bir keyif haline getirecek. Teknolojinin otelleri benzersiz hizmet ve misafir memnuniyeti cennetlerine dönüştürdüğü çağa hoş geldiniz.


3. Oteller için Karmaşık Teknoloji Önemli Ölçüde Basitleştirecek

Teknoloji sektörünün karmaşık ortamı, oteller için süregelen zorluklar yaratarak onları hızlı bir teknolojik evrim dalgasında ilerlemeye zorluyor. Bu dinamik ortamda Europrotel'in benimsenmesi dönüştürücü bir strateji olarak ortaya çıkıyor. Otellerin operasyonlarını kolaylaştırmasına, misafirlerle dönüşüm hunisinin başlarında bağlantı kurmasına ve kişiselleştirilmiş deneyimlere yönelik artan taleplerini karşılamalarına olanak tanır.

Europrotel, aramadan ödemeye kadar son derece kişiselleştirilmiş tekliflerle misafir deneyimini dönüştürmekle kalmıyor, aynı zamanda otel operasyonlarını da kapsamlı bir şekilde basitleştiriyor. Müşteri edinme döngüleri ve operasyonel sorunlar gibi zorlukları ele alan, akıllı ve operasyonel açıdan basit bir çözüm olarak hizmet veriyor.

Sorunsuz misafir deneyimi ve güçlü iş büyümesi arayışında olan oteller, ticari operasyonları kolaylaştırmak için teknolojiyi stratejik olarak entegre ediyor. Bu stratejik değişim, verimliliği optimize etmeyi, misafir memnuniyetini yükseltmeyi ve gelir akışlarını artırarak otelleri rekabetçi pazarda başarılı olacak şekilde konumlandırmayı amaçlıyor.


4. Sürdürülebilirlik, İnsanlara, Gezegene ve Kâra Öncelik Vererek Oteller için Kritik Bir İş Faktörü Olmaya Devam Edecek

Sürdürülebilirlik oteller temel bir yapı taşı olmaya devam edecek ve üç noktanın önemi vurgulanacak: İnsanlar, gezegen ve kâr. Çevre dostu uygulamalara, sosyal sorumluluğa ve finansal sürdürülebilirliğe bağlılık artık yalnızca etik bir seçim olarak algılanmıyor, aynı zamanda tüketicilerin seyahat kararlarını giderek daha fazla yönlendirdiği için finansal açıdan da ödüllendirici bir seçim olarak algılanıyor. Misafirlerin çevreye duyarlı seçimleri giderek daha fazla takdir ettiği bir çağda, sürdürülebilir girişimler 2024 ve sonrasında konaklama endüstrisi için önemli bir fark yaratacak.

Karmaşık tüketici taleplerine ve sürekli personel bulma zorluklarına yanıt olarak, ekonomik sürdürülebilirlik için teknolojiden yararlanmak zorunlu hale geliyor, operasyonel maliyetleri önemli ölçüde azaltıyor ve iş gücü verimliliğini artırıyor. Oteller, tekrarlanan idari görevleri otomatikleştirmeye ve personelin işin katma değerli yönlerine zaman ayırmasına olanak tanıyan çözümlere giderek daha fazla yatırım yapacak ve finansal performansı iyileştirmeyi amaçlayan sürdürülebilirlik hedefleriyle uyumlu hale gelecek.

Üstelik oteller, akıllı termostatlar gibi özelliklerle donatılmış akıllı otel odaları gibi çevreye duyarlı teknolojileri benimsemeye devam edecek, bu sayede misafirlere yalnızca gelişmiş kontrol sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda kullanım maliyetlerini de azaltacak. Ücretsiz şişe suyunun çeşitli içecekler sunan sebillerle değiştirilmesi gibi girişimler, hem misafir deneyiminin iyileştirilmesine hem de plastik atıkların azaltılmasına katkıda bulunuyor. Geleceğe bakıldığında oteller çevresel sürdürülebilirliği fiyatlandırma stratejilerine entegre edebilir ve daha geniş bir karbon dengeleme modelini benimseyebilir.

Yerel işe alım ve topluluk tedarikçileriyle işbirliği de dahil olmak üzere sosyal sürdürülebilirlik önlemleri, topluma daha fazla katkıda bulunacak ve karbon ayak izini azaltacak. Bu çok yönlü sürdürülebilirlik girişimleri, yalnızca rekabetçi bir ortamda otelleri farklılaştırmakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilerle doğrudan ilişkiler kurarak daha kârlı ve anlamlı işleri teşvik ediyor.


5. Misafirler Daha Fazla Kişiselleştirilmiş ve Özelleştirilmiş Deneyimler Talep Edecek

Kişiselleştirme çağında misafirler, giderek daha fazla tercihlerine hitap eden özel deneyimler bekleyiyorlar. Oteller, ihtiyaçları öngörmek, kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak ve rezervasyondan check-out’a kadar kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamak için veri analitiğine ve misafir profili oluşturmaya yatırım yapmalıdır.

Forrester Research tarafından gerçekleştirilen kapsamlı bir araştırmaya göre, gezginlerin %55'inin, markaların bilgileri kişisel tercihlerine veya geçmiş davranışlarına göre uyarlamasının önemini vurguladığını ortaya çıkardı. Bu çalışmanın ilerleyen kısımlarında katılımcıların %72'si önemli oranda, kendi özel tercihlerine veya geçmiş davranışlarına hitap etmek üzere özel olarak hazırlanmış sadakat programlarına katılma yönünde artan bir eğilim ifade etti. Üstelik katılımcıların %38'i, kişiselleştirilmiş bilgi ve hizmetler sunan bir seyahat deneyimi için daha fazla harcama yapmaya hazır olduklarının sinyalini verdi.

Bu bulgular seyahat sektöründe kişiselleştirmenin artan öneminin altını çiziyor. 2024 yılına baktığımızda, otellerin, misafirlerin tercihlerine uygun teklifleri ve iletişimleri titizlikle hazırlamak için CRM ve online davranış verilerinin bir kombinasyonunu kullanarak kişiselleştirme konusundaki çabalarını yoğunlaştıracaklarını ve böylece genel seyahat deneyimini geliştireceklerini öngörüyoruz.

6. Otel Zincirleri, Teklifleri Havayolu Modeline Uyacak Şekilde Yenileyecek

Otel zincirleri, transferler ve araç kiralama gibi ek teklifleri bir araya getirerek havayolu modelini yansıtan, dönüştürücü bir evrime hazırlanıyor. Bu stratejik değişim yalnızca misafir deneyimini geliştirmekle kalmayacak, aynı zamanda otel grupları ve zincirleri için yeni gelir akışlarının da önünü açacak. Ek olarak, ileriyi düşünen bazı kuruluşlar, rekabetçi bir pazarda kendilerini daha da farklılaştırmak için yerel cazibe merkezleriyle işbirlikleri veya özel deneyimler gibi benzersiz ortaklıklar araştırıyor.

Bu dinamik evrim, bağımsız otelleri yalnızca operasyonel olarak uyum sağlamaya teşvik etmeye yaramıyor, aynı zamanda değişen misafir beklentileri ve markalı otellerden ortaya çıkan hizmet teklifleri ortamında gezinmek için yaratıcı stratejileri de tetikliyor.

7. Google Kurumsal ve Tatil Seyahati Pazarlarına Yönelebilir

2023 yılında yüksek sezonda Google tarafından oluşturulan rezervasyonlarda gözle görülür bir düşüş yaşandı. Google kendisini, potansiyel olarak kurumsal ve bleisure seyahatlerinin gelişen taleplerine yönelik stratejik bir dönüş gerektiren bir dönüm noktasında buluyor. Gözlemlenen bu değişim, teknoloji devinin seyahat tercihlerindeki değişen dinamiklere ve çeşitlenmeye stratejik olarak nasıl uyum sağlayacağı konusunda önemli soruları gündeme getiriyor.


Geleneksel eğlence seyahatine odaklanmanın yavaşladığı bir ortamda, Google'ın önündeki zorluk, çeşitli seyahat segmentlerinin farklı ihtiyaçlarına etkili bir şekilde hizmet etmek, kurumsal seyahat taleplerinin karmaşıklıklarını yönetmek ve bleisure seyahatinin artan popülaritesini yönetmek için kendisini yeniden konumlandırmaktır. Sektör, dinamik seyahat sektöründeki geçerliliğini ve etkisini korumak için Google'ın tepkisini ve stratejik düzenlemesini sabırsızlıkla bekliyor.


8. Otellerin Daha Fazla Misafire Ulaşmak için Sosyal Medya Stratejilerini İyileştiemeleri Gerekecek

Dikkat aralıklarının kısa olduğu ve potansiyel rezervasyon kanallarının olduğu bir çağda oteller, daha iyi sosyal medya stratejilerine olan ihtiyacın farkına varıyor. Kısa dikkat süresine sahip kanallarla (TikTok ve Instagram vb.) ve potansiyel rezervasyon platformlarıyla uyumlu kısa ve öz stratejiler oluşturmak, otellerin güncel kalması ve konuklarla etkili bir şekilde iletişim kurması açısından çok önemli olacaktır.


9. Nitelik Bazlı Fiyatlandırma Ön Plana Çıkacak

Kişiselleştirilmiş deneyimlere olan talep arttıkça, 2024 yılında konum ve olanaklara dayalı kişiselleştirmeye odaklanarak, nitelik bazlı fiyatlandırmaya doğru giderek artan bir geçiş bekliyoruz.

Tüketiciler giderek daha fazla kişiselleştirilmiş deneyimler aradıkça, oteller oda türlerini yönetme ve olanakları odalara bağlama konusunda operasyonel zorluklarla karşılaşacak. Teknolojinin bu zorlukların üstesinden gelmede ve misafirlere kusursuz bir deneyim sağlamada çok önemli bir rol oynaması bekleniyor.


10. Oteller Doğrudan Ticari Büyümeye Öncelik Vermeye Devam Edecekler

2024'ün gelişen ortamında oteller, stratejik bir zorunluluk olarak doğrudan iş büyümesine öncelik vermeye devam etmeye hazırlanıyor. Üçüncü taraf platformlara bağımlılığı azaltma arzusuyla beslenen kuruluşlar, özel fırsatlar, kişiselleştirilmiş teşvikler ve güçlü sadakat programları aracılığıyla doğrudan rezervasyon kanallarını geliştirmeye hazırlanıyor.

Oteller, misafirlerle doğrudan bir iletişim hattı geliştirerek yalnızca geliri en üst düzeye çıkarmakla kalmayacak, aynı zamanda uzun vadeli ilişkileri ile beraber marka varlıklarını da güçlendirecek. Doğrudan rezervasyonların kalıcı değerinin bilincinde olan oteller, kusursuz ve kişiselleştirilmiş bir rezervasyon deneyimi sağlayarak modern gezginlere hitap eden stratejilere yatırım yapmaya devam edecek. Sektör, gelişen yılın zorlukları ve fırsatlarıyla yüzleşirken, doğrudan iş büyümesine öncelik verme taahhüdü, rekabetçi konaklama ortamında konumlarını güvence altına almaya çalışan oteller için bir temel taşı olarak duruyor.

Sonuç olarak oteller kendilerini 2024'e hazırlarken trendler; sürdürülebilir büyümeye ve olumlu misafir deneyimlerine giden yolu işaret eden bir yol gösterici görevi görüyor. Anahtar, uyarlanabilirlik, yenilikçilik ve konuk beklentilerine değer vermektir. Oteller stratejilerini bu trendlerle uyumlu hale getirerek kalıcı izlenimler yaratabilir ve gelecek yıllarda sektör lideri konumlarını güvence altına alabilirler.


Konaklama sektörünün geleceği gelişiyor ve otellerin sürekli değişen bir ortamda başarılı olabilmek için bu ortamda yeni ortaya çıkan trendleri dikkatle takip etmesi gerekiyor.