Heikotel'ler yirmi yılı aşkın bir süredir pazarda bulunan, Hamburg'daki dört orta sınıf otelden oluşan küçük bir zincir fakat büyük küresel oyunculara karşı başarılı bir şekilde kendini kanıtlıyor. Başarının anahtarı: Bağlılık ve kişisel destek. Bunlar, otel işletmecisi Heiko Fuhlendorf'un da protel konusunda takdir ettiği değerlerdir.
Müşteri:
Heikoteller
22 yıllık başarı: Orta sınıf otelleriyle Heikotels, sektörün küresel oyuncularına meydan okuyor.
Heikotels, Hamburg'daki dört adet üç yıldızlı SUPERIOR otelinin yanı sıra City Apartments (2014'ten beri) ve "appartello – smarttime Living Hamburg"un ortak sahipleri (2016'dan beri) ile "geçici yaşam" konseptinde hizmet vermektedir. .
Protel Partneri: 42 GmbH
protel ana ürünü: protel MPE (Multi Property Edition)
İşte Heikotels'ten Heiko Fuhlendorf'un protel hakkında söyledikleri:
"Otel pazarında nişimizi bulduk ve 2005 yılında protel MPE'nin piyasaya sürülmesiyle, bugüne kadar ihtiyaç ve taleplerimizi mükemmel bir şekilde karşılamaya devam eden PMS'yi bulduk. protel sorunsuz süreçleri ve sağlam güvenilirliği garanti ediyor. Bu, çalışanlarımıza fayda sağlıyor ve nihayetinde misafirlerimiz tarafından da fark ediliyor.”
Heiko Fühlendorf
İşletmeci, Heikotels
Yaşanan Zorluklar
Her beş yılda bir yeni bir tesisle, Heikotels'in geleceğe dönük bir çoklu otel yönetim sistemine ihtiyacı olduğu zaten belliydi. Gereksinimler: Rezervasyondan check-in'e, check-out ve faturalamaya kadar sorunsuz süreçler sağlamak için yazılımın fonsiyonklu ve güvenilir olması gerekiyordu. İşlevsel kapsamının, hem tek tek oteldeki hem de diğer tüm otellerdeki tüm iş süreçlerini haritalandırması gerekiyordu. Otomatik check-in için kiosk çözümlerini bağlayarak mümkün olan en yüksek otomasyon derecesine ulaşarak çalışanların iş yükünü azaltması gerekiyordu.
Çözüm
2005 yılında, Fidelio'nun DOS sürümünden Windows tabanlı protel Multi Hotel Edition'a geçiş açıktı. Önceki sistemden veri aktarımı da dahil olmak üzere kurulum sorunsuz bir şekilde gerçekleşti ve Heikotels'in sahibi Heiko Fuhlendorf'un Hannover'deki protel partneri 42 GmbH'de protel Destek Direktörü Hendrik Krengel ile bugüne kadar sürdürdüğü ortaklık ve güvenin temelini attı. "Yayına geçtiği" günden bu yana, sistem sürekli olarak teknik gelişmelere uyarlanmıştır, örneğin en son, çalışanlar arasında hızla popüler hale gelen protel Housekeeping uygulamasının kullanıma sunulması gibi.
İş Etkisi
Heikoteller, protel MPE'yi son 15 yılda yalnızca birkaç dakikalık bir arıza süresi ile son derece güvenilir bir otel yazılımı olarak görüyor. 42 GmbH'deki destek ekibiyle iletişim kurmak genellikle yalnızca yeni arayüzlerin veya diğer sistem uzantılarının kurulması gerektiğinde gerekli oluyor. Klasik anlamdaki destek talepleri neredeyse hiç gerçekleşmez. Varsa, hızlı ve verimli bir şekilde çözülürler. Bu, sorunsuz süreçler, artan verimlilik, otomasyon yoluyla işlerin rahatlaması ve hem kişisel hem de bireysel olarak misafirleriyle ilgilenmek için zaman ayırabilen çalışanlarla sonuçlanıyor.
