Hibrit Otel Modeli Planlaması için 8 Strateji

İşletmenizde otomasyonu doğru bir şekilde kurmak, kaynakların verimli ve akıllı kullanımı için uzun vadeli bir yoldur. Ancak, konaklama sektörü insani dokunuş üzerine kuruludur, bu yüzden hibrit otel modeli düşünülürken doğru dengeyi bulmak çok önemlidir. Bu blogda, başarılı bir hibrit otel planlaması için 8 stratejiyi paylaşıyoruz. Hedefleri belirlemek ve görevleri önceliklendirmekten, çalışanlara destek sağlamaya ve her şeyi titizlikle test etmeye kadar bu stratejiler, hem misafirlerin hem de çalışanların ihtiyaçlarını karşılayan bir hibrit otel oluşturmanıza yardımcı olacak. Başarılı bir hibrit otel planlaması hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.


1. Hedefleri Belirleyin ve Önceliklendirin

Farklı otomasyon türleri, hibrit otel modeli içinde farklı sonuçlar verecektir, bu yüzden en başta hedeflerinizi belirlemek önemlidir. Personel verimliliğini ve üretkenliğini artırmak, misafirlerin daha öz yeterli olmasını sağlamak ya da daha fazla gelir elde etmek mi istiyorsunuz?


2. Küçük Başlayın, Büyük Düşünün

Hangi görevlerin ve süreçlerin otomatikleştirilebileceğini ve hangi görevlerin çalışanlar tarafından daha iyi yapılacağını belirleyin. Basit, tekrarlayan görevlerden çalışan verimliliği ve misafir memnuniyeti üzerinde en fazla iyileştirmeyi sağlayabilecek görevlerden başlayarak otomasyona geçiş yapabilirsiniz.


3. Güçlü Yönlere Odaklanın

Bilgisayarların daha verimli yapabileceği işleri onlara bırakın, örneğin veri işleme, raporlama, iş akışları ve basit işlemler. Şikayetler gibi sezgi, yaratıcılık, analiz ve problem çözme gerektiren görevlerde ve misafirler üzerinde kalıcı bir izlenim bırakması muhtemel temas noktalarında insani dokunuşun önemli olduğu alanları koruyun.


4. Teknolojiyi Keşfedin

Eğer teknoloji mevcut değilse otomasyon yapamazsınız. Hangi sistemlerin teknoloji tarafından desteklendiğini öğrenin ve oteller tarafından iyi test edildiklerinden emin olun. Aynı derecede önemli olan, bu sistemler PMS’inizle entegre edilebiliyor mu?



5. Misafir Beklentilerini Ayarlayın

Misafirlerin önceden ne bekleyeceklerini bilmelerini sağlayın, böylece hoş olmayan sürprizlerle karşılaşma olasılıkları da düşecektir. Örneğin, misafirlere yardımcı olacak resepsiyon personelinin bulunmaması ya da tek yiyecek ve içecek seçeneğinin self-servis bir kafe olması gibi durumlar varsa, bu bilgileri web sitenize ve varış öncesi mesajlaşmalarınıza dahil edin.


6. Misafirlere Seçenekler Sunun

Mümkünse, özellikle yeni teknolojilerin ilk aşamalarında, misafirlerin kendilerine hizmet etmeyi veya çalışanlar tarafından hizmet almayı tercih etmelerini sağlayacak seçenekler sunun. Bir çalışanınızın misafirlere yardım etmesi için – ister şahsen, ister telefonla, ister mesaj yoluyla – hazır bulunduğundan emin olun.


7. Çalışanlara Destek Sağlayın

Teknoloji dokunuşunun iyi çalışması için, çalışanlarınızın çözümleri verimli bir şekilde kullanmayı ve misafirlerinize ne sunduğunuzu bildiklerinden emin olmanız gerekiyor. Bu nedenle yönetim, ekip üyeleri için eğitimler sağlamalı ve markalaşma kılavuzları, tanıtım malzemeleri ve sosyal medya stratejileri ile lansmanı desteklemeli.


8. Titizlikle Test Edin ve Sonuçları İzleyin

Hibrit otel modelinizdeki otomatik sistemleri, tüm aksaklıkları çözmeden yayına almayın. Lansmandan sonra, performansı yakından izleyin ve özellikle anketlerde ve incelemelerde misafir memnuniyetine dikkat edin. Sonuçları optimize etmek için gerekli ayarlamaları yapın.


Sonuç olarak, başarılı bir hibrit otel planlaması, hem misafirlerin hem de çalışanların ihtiyaçlarının dikkatlice değerlendirilmesini gerektirir. Otomasyon, süreçleri basitleştirebilir ve verimliliği artırabilir, ancak teknolojinin iyi test edilmiş ve PMS’inizle entegre olduğundan emin olmak önemlidir. Ayrıca, başarılı bir hibrit otel planlanması için misafirlere seçenekler ve çalışanlara destek sağlamak da önemlidir.